Preguntas Frecuentes
- Debes estar registrado como cliente de la web para poder utilizar la tarjeta en Internity online.
- El DNI/NIE y el e-mail asociados a la tarjeta deben ser los mismos que los que constan en los datos de registro del cliente de la web.
- Es imprescindible que actives tu tarjeta (utilizando para ello el formulario de esta misma página).
- Al activarla, se te enviará un código por correo electrónico a la dirección que indicaste al crear la tarjeta en tu establecimiento Internity.
- Será imprescindible introducir dicho código cuando se te solicite durante el proceso de compra.
- A la hora de elegir la forma de pago en tu pedido se te ofrecerá la posibilidad de utilizar el saldo acumulado en tu Tarjeta Club Internity.
- Se mostrará el saldo actual de tu Tarjeta y el importe al que quedaría tu pedido en caso de consumir el crédito de la Tarjeta.
- Si quieres utilizar el crédito, marca la casilla correspondiente e introduce el código que recibiste por mail al activar tu tarjeta.
- En caso de que el importe de la compra (incluídos gastos de envío) sea superior al saldo disponible, se descontará el saldo disponible. En caso contrario, se descontará el importe total de la compra.
- Transferencia bancaria, hasta 2 días
- Tarjeta de crédito, hasta 24 horas
- El plazo de entrega del pedido será: Electrónica, Libres y Accesorios: 24/48 horas cuando hayan sido solicitados productos con disponibilidad inmediata en nuestra página web; para los demás será de 72 horas. Este plazo vendrá especificado en la ficha del producto.
- El plazo de entrega del pedido será: Productos Vodafone: 24/48 horas. El envío se realizará una vez finalizado la tramitación contractual en el caso de portabilidades no express, migraciones y altas nuevas.
- Canjeos de puntos: Si el pedido está en estado 'Pendiente de aprobación' o todavía no has introducido los localizadores, puedes cancelarlo desde 'Mis pedidos abiertos', pulsando en el botón correspondiente. Si ya se han introducido los localizadores, ponte en contacto con Atención al cliente.
- Altas: Ponte en contacto con Atención al cliente.
- Resto de pedidos: Puedes cancelarlos desde 'Mis pedidos abiertos', pulsando en el botón correspondiente.
- Una vez recibido deberás:
- Entrar en Internity.es e iniciar sesión en tu cuenta
- En tus PEDIDOS ABIERTOS pinchar sobre el código del pedido
- En el detalle del pedido, introducir el localizador en la casilla correspondiente y pulsar “Guardar”
- Fotocopia del DNI
- Fotocopia de la primera hoja de la cartilla bancaria o justificante de tu cuenta bancaria cuya titularidad sea la del firmante del contrato
- Altas nuevas, Migraciones a contrato, Línea de datos y ADSL:
- Al recibir en nuestras oficinas el contrato ya firmado con las fotocopias correspondientes ¡procederemos a tramitar tu solicitud con Vodafone!
- Una vez recibamos notificación de Vodafone de que la línea ha sido activada procederemos al envío de tu pedido. (tarda un máximo de 48 horas en activarse).
- Portabilidades:
- Al recibir en nuestras oficinas el contrato ya firmado con las fotocopias correspondientes ¡procederemos a tramitar tu portabilidad! (el proceso tarda una media de 15 días).
- Una vez recibamos notificación de Vodafone de que la portabilidad ha sido confirmada (48 horas antes de tu ventana de cambio: día en que tu línea pasa a ser de Vodafone) procederemos al envío de tu pedido.
- Portabilidad Express:
- ¡Procederemos a tramitar tu portabilidad! (el proceso tarda una media de 7 días)
- Una vez recibamos notificación de Vodafone de que la portabilidad ha sido confirmada (48 horas antes de tu ventana de cambio: día en que tu línea pasa a ser de Vodafone) procederemos al envío de tu pedido.
- Más información portabilidad express Portabilidad Express.
- Productos nuevos (24 meses de garantía):
- Durante los primeros 30 días la devolución la podrás tramitar con el departamento de Atención al cliente.
- Durante los restantes 23 meses gestionamos la reparación en cualquier tienda Internity.
- productos KM0 (12 meses de garantía):
- Durante los primeros 15 días la devolución la podrás tramitar con el departamento de Atención al cliente.
- Durante el periodo restante gestionamos la reparación en cualquier tienda Internity.
- para iPod, Mac y iPad
- APPLE 902 151 992
- Su consola tiene una garantía de 2 años si es una consola NINTENDO.
- SONY y MICROSOFT tienen una garantía de 1 año.
- Durante los primeros 30 días naturales desde la fecha de factura de venta, y salvo que la consola exhiba a simple vista muestras de mal uso, golpes, entrada de líquidos u otras que evidencien que no se trata de un defecto de origen, el cliente tendrá derecho a la sustitución de la consola por otra nueva de la misma marca y modelo, siempre y cuando sea posible.
- No se podrá presentar ninguna reclamación cuando el producto esté dañado como resultado de: un uso comercial, accidentes, desgaste, deterioro razonable, negligencia, abuso o mala utilización. Tampoco si el producto ha sido manipulado o modificado.
- Para poder optar a esta garantía, se tienen que cumplir los siguientes requisitos: la consola debe estar en perfecto estado (sin daños aparentes o visibles), la caja original, todos los manuales, CD's, folletos e instrucciones entregados, el cargador original con sus cables y clavijas, la batería original, debe coincidir el número de serie de la consola con el número de serie que aparece en la caja de la consola, se debe presentar la factura de compra.
- La devolución se gestionará a través del Departamento de Atención al Cliente: atencioncliente_web@internity.es
- Servicio Técnico
- Durante los restantes meses de garantía, cada compañía tiene un servicio técnico al que debería dirigirse para su solución (ver detalle de garantía en el anexo que se encuentra dentro de cada caja).
- Adjuntamos los teléfonos de los servicios técnicos de cada fabricante:
- para DSI, NDL LITE, WII:
- NINTENDO 902 117 045
- para PS3, PSP300, PSP 3000, PSP GO:
- SONY COMPUTER 902 102 102
- para XBOX
- MICROSOFT 900 948 952
- Coste de instalación
- Los clientes que soliciten alta de ADSL con portabilidad de fijo no requerirán instalación de línea nueva y por lo tanto no tienen coste de instalación. Para el resto de clientes (procedentes de operadores de cable o con números fijos de otro operador) necesitarán instalación de línea nueva y esto supone un coste de 49 €. En estos casos, el cliente deberá solicitar la visita de un técnico llamando al 123.
- Utilización modem usb
- Podrás utilizar el módem USB gratis hasta que tu línea ADSL esté activa. Así mismo el consumo será gratuito cuando haya alguna incidencia técnica en la línea que no permita al cliente disfrutar del servicio de ADSL , siempre y cuando el módem esté conectado al Router Vodafone ADSL en el domicilio del cliente.
Una vez activada la línea ADSL, puedes utilizar el módem USB, dónde quieras, por sólo 2,9€ cada día que te conectes.
- Soporte Técnico ADSL
- Es un servicio en el que se atienden de manera personalizada todas las llamadas de nuestros Clientes que utilizan el producto Vodafone ADSL así como el MODEM USB asociado a dicho producto, proporcionándoles asistencia técnica. Para acceder a este servicio deberá marcar 22155.
- De la cobertura existente en la zona en la que se conecta. En las principales ciudades españolas Vodafone dispone de cobertura HSPA+ que permiten velocidades de hasta 21,6 Mbps. En el resto de las principales ciudades españolas la velocidad de la red alcanza los 7,2Mbps. En las zonas con menor cobertura de datos dispondrá de GPRS que le permitirá navegar a 128kbps.
- El dispositivo Módem utilizado ya que las limitaciones de este determinarán la velocidad máxima a la que podrá navegar. Vodafone dispone del Módem USB Stick 4505 que permite una velocidad de descarga de hasta 21,6Mbps y 5,76Mbps para la subida de datos.
- PAGO VODAFONE: Pedidos de altas, portabilidades y ADSL
- PAGO con PUNTOS: Pedidos de canjeo de puntos
- Compra online y recoge tu pedido en una tienda física Internity.
- Si has seleccionado recoger tu pedido en una tienda física Internity debes tener en cuenta que el proceso completo de compra se tramita por la web, incluido el pago.
- Los gastos de envío son GRATIS (excluidos KM0).
- En el momento en el que el pedido salga de nuestros almacenes recibirás por correo electrónico la factura correspondiente.
- A partir de ese momento el plazo de entrega oscilará entre 24 y 72 horas.
- El plazo de entrega del pedido será: Electrónica, Libres y Accesorios: 24/48 horas cuando hayan sido solicitados productos con disponibilidad inmediata en nuestra página web; para los demás será de 72 horas. Este plazo vendrá especificado en la ficha del producto.
- El plazo de entrega del pedido será: Productos Vodafone: 24/48 horas. El envío se realizará una vez finalizado la tramitación contractual en el caso de portabilidades no express, migraciones y altas nuevas.
- Recuerda que en ningún caso se podrá realizar el pago en la tienda física y que debes llevar impresa la factura para que te entreguen tu pedido en la tienda seleccionada.
- Límite en pedidos de altas/portabilidades/migraciones a contrato:
- Están limitados a 4 pedido(s) por DNI/NIE anual(es) (año natural).
- Límite en pedidos de canjeo de puntos:
- Están limitados a 2 pedido(s) por DNI/NIE simultáneo(s) del titular de la línea que realiza el canje.
- Para poder tramitar un nuevo pedido, deberás tener finalizados los anteriores.
- Abierto 24h, 365 días al año
- Garantía de devolución
- Entrega gratuita
- Formas de pago
- Compra segura
Una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta, busca en la parte superior de la pantalla las pestaña: 'mis pedidos abiertos' para ver los pedidos en proceso ó 'histórico' para comprobar los pedidos que ya han sido enviados
Una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta, accede a tus pedidos abiertos.
En el listado, pulsa en el número del pedido para el que tienes el localizador para acceder al detalle.
En el detalle, desplázate hasta el apartado 'localizadores para canjeo de puntos'.
Introduce el localizador en la caja correspondiente y pulsa el botón 'guardar localizadores'.
Entra en tus pedidos abiertos y en el detalle del pedido que desees, selecciona 'transferencia bancaria' como forma de pago.
Se te mostrará el número de cuenta en la siguiente pantalla.
A su vez, se te enviará un correo electrónico con la misma información.
Si por alguna razón no has recibido esta información, ponte en contacto con Atención al cliente
¿Cómo utilizo la tarjeta activada?
Ponte en contacto con Atención al cliente.
El plazo para que los pagos se reflejen en nuestro sistema varía de una forma de pago a otra:
El pedido ha sido registrado y enviado. Comprueba tu 'Historial' de pedidos.
La forma de cancelarlo depende del tipo de pedido.
Una vez veamos el pago de tu pedido efectuado iniciaremos la tramitación del mismo. Si en 3 días hábiles no vemos el pago, tu pedido se cancelará automáticamente.
En primer lugar procederemos a solicitar tu localizador (número clave de 10 dígitos).
Si el teléfono seleccionado requiere contrato de permanencia recibirás previamente el siguiente mensaje en tu móvil del 22607: “Responda hoy a este sms gratis indicando xxxxxxxxx, así manifiestas conocer y aceptar las condiciones de permanencia. Consúltalas en vodafone.es/bases.”
Para que el pedido se realice de forma correcta es necesario que reenvíes el mensaje de aceptación. (Caduca en 24 horas)
El localizador lo recibirás en tu móvil mediante un SMS que dice: "Tu localizador es XXXXXXXXX (caduca el xx/xx/xxxx), te recordamos que puedes recoger tu pedido en una tienda Vodafone. Sujeto a existencias".
Atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para finalizar la compra.
Una vez validado tu localizador, tu pedido será enviado a la dirección indicada.
Si deseas cancelar el pedido y además que te devolvamos los puntos es IMPORTANTE que nos lo notifiques durante los primeros siete días, de lo contrario, si no vemos el pago reflejado, el pedido será cancelado y perderás los puntos.
Una vez realizado y pagado el pedido, procederemos a enviarte el contrato ya cumplimentado (Si en 3 días hábiles no vemos el pago, tu pedido se cancelará automáticamente.)
La documentación te llegará en las próximas 24/48 horas desde que el estado del pedido cambia a "documentación enviada".
Únicamente tendrás que firmarlo y remitirlo nuevamente en el sobre prefranqueado, que también te incluímos para tal efecto, junto con:
Si no recibes la documentación en los siguientes 3-4 días, ponte en contacto con nosotros para enviártela de nuevo.
Anulación del pedido: Pasados 7 días, si no hemos recibido el contrato firmado con la documentación anexa que te solicitamos se procederá a la anulación del pedido.
• Para ello, ponte en contacto con Atención al cliente e indica el código de los pedidos que quieres anexar.
Consulta las condiciones completas de devolución en Garantía de devolución.
El horario de Atención al Cliente para incidencias o dudas sobre pedidos online es: de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00 horas.
Envíanos un correo electrónico a la dirección bajas@internity.es indicando tus datos de registro.
Durante los primeros 30 días naturales desde la fecha de factura de venta, el cliente tendrá derecho a la sustitución del producto por otro nuevo de la misma marca y modelo, siempre y cuando sea posible.
Pasados los 30 días de la fecha de compra, el cliente deberá llamar al servicio técnico de Apple para que le gestionen la reparación.
Servicio Técnico
Te la cambiamos por otra consola si presenta alguna avería dentro de los primeros 30 días
En este caso, le queremos informar de los derechos que tienes como comprador de esta consola:
Vodafone ADSL
Disfruta de Internet ADSL, tarifa plana de llamadas a fijos nacionales, teléfono fijo y conectividad Internet PC.
Vodafone ADSL permite al cliente mantener su número fijo de siempre (o solicitar uno nuevo) y disfrutar de tarifa plana para llamar a fijos nacionales desde casa (sin consumo mínimo adicional ni cuotas de abono ni de alquiler de teléfono, todo incluido ya dentro de la cuota de Vodafone ADSL). Para llamar a otros destinos, se mantienen las tarifas correspondientes al plan de precios que el cliente haya contratado
Servicio que permite conectarse a Internet en movilidad, gracias a las redes móviles de Banda Ancha 3G, 3G y GPRS, que ofrece una mayor velocidad, fiabilidad y seguridad. La conexión es posible gracias a un dispositivo inalámbrico de datos y a una tarjeta SIM de Vodafone.
Dispositivo inalámbrico de conexión a Internet a través de la red de Vodafone. Se conecta a través del puerto USB de cualquier ordenador (PC o Mac, portátil o sobremesa) y se conecta a Internet gracias a una tarjeta SIM.
Existen muchos tipos y en función de sus características técnicas y la tarifa que se contrate, podrá navegar a mayor ó menor velocidad. También existen otros dispositivos como la base WiFi ó Mobile WiFi que permiten conectar simultáneamente varios usuarios ó equipos a Internet Móvil a través de WiFi.
La velocidad de una conexión de Internet móvil es similar a la de una línea ADSL tradicional. El gran beneficio es la conexión en cualquier lugar.
Revisar que el Módem se encuentra baja cobertura Vodafone y que la señal de red sea normal. En caso de que la cobertura falle en el interior de la vivienda, Vodafone pone a su disposición del cliente dispositivos WIFI que le permitirán salvar la entrada de la señal al interior.
Asegurarse que se dispone de una SIM con un Plan de Precios de Datos activado. Para más información, dirigirlo al 123.
Desinstalar previamente cualquier software de Vodafone que pudiera tener instalado antes de conectar el dispositivo.
Comprobar que no existen incompatibilidades con otro software del equipo: Antivirus, otros dispositivos de conexión, etc.
Comprobar que se conecta el Módem siempre en la misma ranura USB ya que el cambio de ranura podría hacer que el equipo no reconociera el Módem USB.
Dependerá de la cobertura y el tipo de dispositivo:
Cualquiera de estos 2 conceptos es el valor que asocia Vodafone al terminal:
Este valor es meramente informativo.
En ningún caso debes pagar ese importe.
Si has seleccionado recoger tu pedido en una tienda física Internity debes tener en cuenta lo siguiente:
Para poder ofrecer a todos los clientes la posibilidad de acogerse a las ofertas de nuestra web, limitamos el número de pedidos así como el número de unidades máximas de ciertos tipos de productos.
Con esta medida queremos agilizar la tramitación de los pedidos y a su vez evitar que el stock quede reservado un periodo excesivamente amplio.
Te recomendamos finalizar tus pedidos abiertos lo antes posible para poder realizar nuevos.
¿Qué es y qué supone la portabilidad “Express”?
La “Portabilidad Express” de móviles, supone la firma digital del cliente para que el proceso de portabilidad se lleve a cabo, independientemente de lo que le ofrezcan otros operadores y que le compromete contractualmente al margen de la firma física que obligatoriamente tenga que realizar posteriormente.
Sólo se tramitarán como Portabilidad “Express” aquellas provenientes de contrato, no aceptando como tales las portabilidades provenientes de clientes de prepago de otro operador.
¿Qué es exactamente lo que firmo?
El Cliente se compromete al aceptar digitalmente la opción “Express” a permanecer dado de alta en este contrato con la línea vinculada al mismo durante los meses que el operador establezca en la modalidad de contrato elegida (puede ser de hasta veinticuatro (24) meses). En caso de baja anticipada del Cliente por cualquier causa, suspensión definitiva del Servicio motivada por impago del Cliente de las cantidades adeudadas a Vodafone o cambio desde el plan de precios contratado a otros plan de precios distinto que tenga un compromiso de consumo mínimo menor, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone una cantidad que podrá ser de hasta el máximo de 500 euros en concepto de compensación por la subvención obtenida de Vodafone como descuento sobre el precio del mercado del terminal.
¿Por qué damos esta opción?
La opción “Express” se pone a disposición de aquellos clientes que deseen acelerar el proceso porque tengan claro que lo van a llevar hasta el final, y lo que desean es poder disponer cuanto antes de su nuevo terminal.¿Por qué una firma física posterior?
La opción “Express” es una herramienta que pone en exclusiva a disposición del cliente Internity.es, en el que se adquiere un compromiso mutuo: acelerar el proceso por parte de Internity.es y continuar con el proceso físico de Vodafone por parte del cliente.
Todas las condiciones son vigentes durante la promoción actual. Si cuando procedamos a la activación del contrato, el operador ha modificado las condiciones y promociones, se te aplicarán las nuevas tarifas y no podremos respetarte las de promociones anteriores. Nos pondremos en contacto contigo para explicarte las nuevas condiciones y, en caso de no estar conforme, resolver el contrato y no seguir adelante con la activación.
Si tienes cualquier duda consulta Preguntas Frecuentes o llámanos al 902 350 800
Por qué compraren Internity.es