Preguntas más frecuentes

• Aquí encontrarás toda la información relativa a cada tarifa (formato PDF)

• Anexo Contratos 90x1
• Anexo Contratos Tarifas planas
• Anexo Contratos Relax
• Anexo Contratos 1/Contratos Clásico
• Anexo tarifario Internacional/Llamadas en itinerancia (Roaming)
• Anexo Planes ahorro
  (a2, Qtal, Cuenta Familiar, Tarifa Plana Familia, Números Habituales y Mi País)

• Una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta, busca en la parte superior de la pantalla las pestaña:

'mis pedidos abiertos' para ver los pedidos en proceso

ó

'histórico' para comprobar los pedidos que ya han sido enviados

• Una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta, accede a tus pedidos abiertos.

• En el listado, pulsa en el número del pedido para el que tienes el localizador para acceder al detalle.

• En el detalle, desplázate hasta el apartado 'localizadores para canjeo de puntos'.

• Introduce el localizador en la caja correspondiente y pulsa el botón 'guardar localizadores'.

• Entra en tus pedidos abiertos y en el detalle del pedido que desees, selecciona 'transferencia bancaria' como forma de pago.

• Se te mostrará el número de cuenta en la siguiente pantalla.

• A su vez, se te enviará un correo electrónico con la misma información.

• Si por alguna razón no has recibido esta información, ponte en contacto con Atención al Cliente.

• debes estar registrado como cliente de la web para poder utilizar la tarjeta en Internity online.

• el DNI/NIE y el eMail asociados a la tarjeta deben ser los mismos que los que constan en los datos de registro del cliente de la web.

• es imprescindible que actives tu tarjeta (utilizando para ello el formulario de esta misma página).

• al activarla, se te enviará un código por correo electrónico a la dirección que indicaste al crear la tarjeta en tu establecimiento Internity.

Será imprescindible introducir dicho código cuando se te solicite durante el proceso de compra.

¿cómo utilizo la tarjeta activada?

• a la hora de elegir la forma de pago en tu pedido se te ofrecerá la posibilidad de utilizar el saldo acumulado en tu Tarjeta Club Internity.

• se mostrará el saldo actual de tu Tarjeta y el importe al que quedaría tu pedido en caso de consumir el crédito de la Tarjeta.

• si quieres utilizar el crédito, marca la casilla correspondiente e introduce el código que recibiste por mail al activar tu tarjeta.

En caso de que el importe de la compra (incluídos gastos de envío) sea superior al saldo disponible, se descontará el saldo disponible. En caso contrario, se descontará el importe total de la compra.

• Ponte en contacto con Atención al Cliente.

• El plazo para que los pagos se reflejen en nuestro sistema varía de una forma de pago a otra:

transferencia bancaria, hasta 2 días

tarjeta de crédito, hasta 24 horas

• El pedido ha sido registrado y enviado.

• Comprueba tu 'historico' de pedidos.

• El plazo de entrega varía entre 24/48 horas.

La forma de cancelarlo depende del tipo de pedido.

• Canjeos de puntos:

• si el pedido está en estado 'pendiente de aprobación' o todavía no has introducido los localizadores, puedes cancelarlo desde 'mis pedidos abiertos', pulsando en el botón correspondiente.
• si ya se han introducido los localizadores, ponte en contacto con Atención al Cliente.

• Altas:

• Ponte en contacto con Atención al Cliente.

• Resto de pedidos:

• puedes cancelarlos desde 'mis pedidos abiertos', pulsando en el botón correspondiente.

• una vez realizado el pedido procederemos a validarlo con Vodafone y a solicitar tu localizador (número clave necesario para tramitar correctamente el canje de puntos).

• este localizador lo recibirás en tu móvil mediante un SMS que dice:

'Tu localizador es xxxxxxxxxx (caduca el xx/xx/xxxx), te recordamos que puedes recoger tu pedido en una tienda Vodafone. Sujeto a existencias'

• tu teléfono será enviado a la dirección indicada en tu pedido.

• una vez recibido el localizador entra en Internity.es, inicia sesión en tu cuenta y en 'pedidos abiertos' pincha sobre el código del pedido.

• en esta pantalla tienes que introducir el localizador en la casilla correspondiente y pulsar 'Guardar'.

• Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para finalizar la compra.

• si el teléfono seleccionado requiere contrato de permanencia recibirás previamente el siguiente mensaje en tu móvil:

'Firma Permanencia: Envíe CPP espacio XXXXXX al 555 en el día de hoy. Así manifiesta conocer y aceptar las condiciones de contrato. Consúltelas en vodafone.es/bases'

• para que el pedido se realice de forma correcta es necesario que reenvíes el mensaje de aceptación

• Ante cualquier duda o consulta te atenderemos en la dirección de correo: atencioncliente_web@internity.es.

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• una vez realizado el pedido procederemos a enviarte el contrato ya cumplimentado.

La documentación te llegará en las próximas 48 horas desde que el estado del pedido cambia a "documentación enviada".
Si no la recibes en los siguientes 3-4 días, ponte en contacto con nosotros para enviártelo de nuevo.

Únicamente tendrás que firmarlo y remitirlo nuevamente en el sobre prefranqueado que también te incluímos para tal efecto junto con:

+ fotocopia del DNI

+ fotocopia de la primera hoja de la cartilla bancaria cuya titularidad sea la del firmante del contrato

• pasados 10 días, si no hemos recibido el contrato firmado con las fotocopias del DNI y resguardo bancario donde figure tu número de cuenta se procederá a la anulación del pedido.

• al recibir el contrato ya firmado con las fotocopias correspondientes:

Altas nuevas y Migraciones a contrato:

» procederemos a la activación de la línea (tarda un máximo de 48 horas en activarse).

» en este momento Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para que te conste en que proceso está tu pedido y finalizar la compra.

la línea ha sido activada. Puedes proceder al pago pulsando en el número de pedido en 'Pedidos abiertos' mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Portabilidades:

» procederemos a la activación de la portabilidad (el proceso tarda una media de 15 días).

» una vez recibamos notificación de Vodafone de que la portabilidad se ha tramitado correctamente, te lo notificaremos vía correo electrónico para que procedas al pago del terminal.

la portabilidad ha sido validada. Puedes proceder al pago pulsando en el número de pedido en 'Pedidos abiertos' mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

» recomendamos efectuar el pago tan pronto recibas el email para evitar estar ningún día sin línea disponible.

• una vez efectuado el pago tu teléfono será enviado a la dirección indicada en tu pedido.

• ante cualquier duda o consulta te atenderemos en la dirección de correo: atencioncliente_web@internity.es.

cerrar información

• No. Los datos del comprador serán los que se asignen al titular del contrato de alta/portabilidad/migración.

• Para ello, ponte en contacto con Atención al Cliente e indica el código de los pedidos que quieres anexar.

• productos nuevos (24 meses de garantía):

• durante los primeros 30 días la devolución la podrás tramitar con el departamento de Atención al Cliente.
• durante los restantes 23 meses gestionamos la reparación en cualquier tienda Internity.

• productos KM0 (12 meses de garantía):

• durante los primeros 15 días la devolución la podrás tramitar con el departamento de Atención al Cliente.
• durante el periodo restante gestionamos la reparación cualquier tienda Internity.

• Consulta las condiciones completas de devolución en condiciones legales.

• El horario de Atención al Cliente y recepción/envío de pedidos es:
  de Lunes a Viernes, de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.

• Envíanos un correo electrónico a la dirección bajas@internity.es indicando tus datos de registro.

• Durante los primeros 30 días naturales desde la fecha de factura de venta, el cliente tendrá derecho a la sustitución del producto por otro nuevo de la misma marca y modelo, siempre y cuando sea posible.

• Pasados los 30 días de la fecha de compra, el cliente deberá llamar al servicio técnico de Apple para que le gestionen la reparación.

Servicio Técnico

• para iPod, Mac y iPad
  APPLE 902 151 992

• Te la cambiamos por otra consola  si presenta alguna avería dentro de los primeros 30 días

• En este caso, le queremos informar de los derechos que tiene como comprador de esta consola:

• Su consola tiene una garantía de 2 años si es una consola NINTENDO.
• SONY y MICROSOFT tienen una garantía de 1 año.

• Durante los primeros 30 días naturales desde la fecha de factura de venta, y salvo que la consola exhiba a simple vista muestras de mal uso, golpes, entrada de líquidos u otras que evidencien que no se trata de un defecto de origen, el cliente tendrá derecho a la sustitución de la consola  por otra nueva de la misma marca y modelo, siempre y cuando sea posible.

• No se podrá presentar ninguna reclamación cuando el producto esté dañado como resultado de: un uso comercial, accidentes, desgaste, deterioro razonable, negligencia, abuso o mala utilización. Tampoco si el producto ha sido manipulado o modificado.

• Para poder optar a esta garantía, se tienen que cumplir los siguientes requisitos: la consola debe estar en perfecto estado (sin daños aparentes o visibles), la caja original, todos los manuales, CD's, folletos e instrucciones entregados, el cargador original con sus cables y clavijas, la batería original, debe coincidir el número de serie de la consola con el número de serie que aparece en la caja de la consola, se debe presentar la factura de compra.

• La devolución se gestionará a través del Departamento de Atención al Cliente: atencioncliente_web@internity.es

Servicio Técnico

• Durante los restantes meses de garantía, cada compañía tiene un servicio técnico al que debería dirigirse para su solución (ver detalle de garantía en el anexo que se encuentra dentro de cada caja).
Adjuntamos los teléfonos de los servicios técnicos de cada fabricante:

• para DSI, NDL LITE, WII
  NINTENDO 902 117 045
• para PS3, PSP300, PSP 3000, PSP GO
  SONY COMPUTER 902 102 102
• para XBOX
  MICROSOFT 900 948 952

Vodafone ADSL

Disfruta de Internet ADSL, tarifa plana de llamadas a fijos nacionales, teléfono fijo y conectividad Internet PC.

Vodafone ADSL permite al cliente mantener su número fijo de siempre (o solicitar uno nuevo) y disfrutar de tarifa plana para llamar a fijos nacionales desde casa (sin consumo mínimo adicional ni cuotas de abono ni de alquiler de teléfono, todo incluido ya dentro de la cuota de Vodafone ADSL).
Para llamar a otros destinos, se mantienen las tarifas correspondientes al plan de precios que el cliente haya contratado

Vodafone ADSL Uno

Disfruta de Internet ADSL, llamadas a fijos nacionales desde tu móvil a 1 cent./min (1,16 cént IVA incl.) y conectividad Internet PC.

Vodafone ADSL Uno permite al cliente hablar desde su móvil de siempre a precios de fijo cuando esté en su casa 1 cént. €/min (1,16 cént IVA incluido) a todos los fijos nacionales (sin cuotas de abono ni de alquiler de teléfono, incluidas ya dentro de la cuota de Vodafone ADSL). Para llamar a otros destinos, se mantienen las tarifas correspondientes al plan de precios que el cliente haya contratado.

• Coste de instalación

Los clientes que tengan en la actualidad la línea con Telefónica no requerirán instalación de línea nueva y por lo tanto no tienen coste de instalación.
Para el resto de clientes (procedentes de operadores de cable o con números fijos de otro operador) necesitarán instalación de línea nueva y esto supone un coste de 49 €. En estos casos, el cliente deberá solicitar la visita de un técnico llamando al 123.

• Utilización modem usb

Podrás utilizar el módem USB gratis hasta que tu línea ADSL esté activa. Así mismo el consumo será gratuito cuando haya alguna incidencia técnica en la línea que no permita al cliente disfrutar del servicio de ADSL , siempre y cuando el módem esté conectado al Router Vodafone ADSL en el domicilio del cliente.
Una vez activada la línea ADSL, puedes utilizar el módem USB, dónde quieras, por sólo 2,9€ cada día que te conectes.

• Soporte Técnico ADSL

Es un servicio en el que se atienden de manera personalizada todas las llamadas de nuestros Clientes que utilizan el producto Vodafone ADSL así como el MODEM USB asociado a dicho producto, proporcionándoles asistencia técnica.

Para acceder a este servicio deberá marcar 22155.

• ¿Quién tramita la baja de mi línea actual de ADSL?

Una vez que firmas el contrato, Vodafone se encarga de manera transparente de gestionar la baja de tu actual línea ADSL siempre y cuando no tengas compromiso de permanencia activo. De todas formas, es conveniente que te asegures de que la baja ha sido tramitada con tu operador anterior.

• Cualquiera de estos 2 conceptos es el valor que asocia Vodafone al terminal:

• PAGO VODAFONE: pedidos de altas, portabilidades y ADSL
• PAGO con PUNTOS: pedidos de canjeo de puntos

• este valor es meramente informativo.

• en ningún caso debes pagar ese importe.

Si has seleccionado recoger tu pedido en una tienda física Internity debes tener en cuenta lo siguiente:

• el proceso completo de compra se tramita por la web, incluido el pago.

• los gastos de envío serán los que correspondan según el tipo de pedido.
Este importe, si corresponde, está reflejado en el resumen del mismo.

• en ningún caso se podrá realizar el pago en la tienda física

• una vez efectuado y comprobado el pago, procederemos a enviar tu pedido a la tienda que hayas seleccionado.

• en el momento en el que el pedido salga de nuestros almacenes recibirás por correo electrónico la factura correspondiente.
A partir de ese momento el plazo de entrega es de 24/48 horas.

• transcurrido ese plazo, puedes pasar a recogerlo a la tienda presentando la factura o el 'N° Ticket' que aparece en la misma (PDWxxxxxx).

• Para poder ofrecer a todos los clientes la posibilidad de acogerse a las ofertas de nuestra web, limitamos el número de pedidos así como el número de unidades máximas de ciertos tipos de productos.

• Con esta medida queremos agilizar la tramitación de los pedidos y a su vez evitar que el stock quede reservado un periodo excesivamente amplio.

• Recuerda: no se tienen en cuenta para esta limitación los pedidos de ADSL, altas nuevas, portabilidades y migraciones a contrato.

• Te recomendamos finalizar tus pedidos abiertos lo antes posible para poder realizar nuevos.